Ejercicio práctico (vía Julen):

  1. Abrir la página web de google.es
  2. Introducir en la caja IKEA
  3. Fijarse en el tercer resultado que propone google

Es decir, si no abrés un blog (u otro tipo de canal de comunicación social) porque temes que en él se va a hablar mal de tu organización, no te preocupes, seguro que esa conversación negativa ya se está produciendo. La diferencia es que no lo ves, pero seguro que existe. Eso sí, si tuvieras la oportunidad de que esas críticas se produzcan en tu propio blog, al menos, tendrías la posibilidad de réplicla y además darías la sensación de verdadera transparencia y participación. No hay elección, las conversaciones sobre tu empresa, de trabajadores o clientes, se dan, la diferencia es si vas a a ser capaz de ser parte de ellas o no.

Sería interesante que las organizaciones se diesen cuenta de una vez que no tienen el monopolio de la comunicación, ahora somos nosotros, individuos sin ningún tipo de habilidad tecnológica y sin necesidad de ningún tipo de inversión los que podemos generar contenido sin esperar a que la dirección tenga a bien abrirnos canales para expresarnos.

Pero este mismo ejemplo de IKEA se puede aplicar también a la comunicación externa. Me explico; con muy buen criterio el ya famoso “Comité de Captación” ha impulsado la renovación de la página web consciente de que muchos potenciales alumnos se informan ya por esta vía. Pero, de lo que no creo que sean conscientes es de que los chaval@s no abren el navegador y escriben “www.mondragon.edu”. Por el contrario, las mayor parte de las veces estas personas abren google y teclean en su caja de búsqueda “Mondragon Unibertsitatea”. Entonces, aprietan el botón de buscar y…., tic tac, tic tac, a cruzar los dedos porque gran parte de lo que sale allí en forma de resultados no es contenido creado por la universidad.

Esto es, puedes y debes tener la mejor página web, pero la experiencia del usuario con tu marca no empieza en tu página web, empieza cuando busca tu dirección en google.

¿No sería más inteligente abrir los ojos y asumir que los demás existen (y tienen poderosos medios para transmitir) aunque nosotros cerremos los ojos? No sería estupendo ser capaces de generar más contenidos (respuestas a críticas incluidas) para que cuando alguien se pregunte por nosotros en google (o en otro buscador) lo que aparezca, más allá de la información corporativa de “mondragon.edu” sea aquello que nosotros generamos.